疑難排解

聯絡 Lotus 支援服務
如果您無法在本書或「Lotus 支援服務」網站中找到問題的解決方法，可以聯絡「Lotus 支援服務」。您可以在「Lotus 支援服務」網站 (www.lotus.com/support) 中找到如何聯絡「Lotus 支援服務」的相關資訊。

當您聯絡「Lotus 支援服務」時，應備妥下列資訊：

1. 電腦發生問題的位置。

2. 在疑難排解問題時應參與的所有其他人員 ■例如，伺服器管理員、資料庫管理員、網路管理員。當您在與支援代表商談時，您可能需要這些人員在場。

3. 在聯絡支援人員之前，應先收集任何自行疑難排解問題的任何相關資訊。

4. 如果您有 ScreenCam，可以產生一段說明問題的動畫或事件。

5. 如果問題涉及網路，請列印 PROTOCOL.INI、CONFIG.SYS 及 STARTUP.CMD 檔案。列印網路檔案目錄，以便比較網路檔案的日期。

6. 此外，根據您的問題，備妥下列其中一些資訊：
必要的資訊您的系統
Domino 版本
作業系統和版本，包括任何的修補檔案或 fixpack
硬體，包括所安裝的 CPU 和數據機的種類及RAM 和硬碟空間的數量
網路作業系統和版本、通訊協定和網路驅動程式版本
網路介面卡
Domino 伺服器名稱
所有資料庫牽涉到的檔案名稱、抄本 ID 和 ACL
受到問題影響的使用者數量；即一名使用者、數名使用者或是所有使用者
受到問題影響的伺服器數量；即一部伺服器、數部伺服器或是所有伺服器
在問題發生之前所做的配置變更；例如，網路、硬體或是 NOTES.INI 變更
錯誤訊息，包括訊息的確實文字

另請參閱